الشروط والأحكام

أولًا: معلومات عامة

• اسم مقدم الخدمة: مراحل MARAHIL
• عنوان المراسلات: P.O. Box 515, Tamra 30811
• البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: info@withmarahil.com

ثانيًا: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• مراحل: الموقع ومقدم خدمة المسارات.
• المستخدم: كل شخص يتصفح الموقع أو ينشئ حسابًا فيه.
• المشتري: المستخدم الذي يُتم عملية شراء عبر الموقع.
• المسار الجاهز: محتوى رقمي معدّ مسبقًا يتضمن مقترحات ومحطات ومعلومات إرشادية لوجهة معينة.
• المسار الخاص: مسار يُصمم بناءً على المعلومات والتفضيلات التي يقدمها العميل.
• المسار: محتوى رقمي يعرض للمشتري داخل حسابه عبر الموقع او التطبيق خلال مدة الوصول المحددة، ولا يسلم كملف مستقل قابل للتنزبل.
• مزود الخدمة الخارجي: أي جهة مستقلة تقدم خدمة مذكورة في المسار، مثل فندق أو مطعم أو شركة أنشطة أو نقل أو حجوزات.

ثالثًا: طبيعة خدمات «مراحل»

تقدم «مراحل» مسارات سفر رقمية تتضمن معلومات وتوصيات إرشادية تساعد العميل على تنظيم رحلته.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف خدمة معينة، فإن «مراحل»:

• لا تبيع تذاكر الطيران.
• لا تصدر التأشيرات أو تصاريح السفر.
• لا تحجز الفنادق أو المطاعم أو الأنشطة أو وسائل النقل نيابةً عن العميل.
• لا تتسلم أموال الحجوزات المتعلقة بالخدمات الخارجية.
• لا تضمن قبول طلب التأشيرة أو الدخول إلى أي دولة.
• لا تمثل الفنادق أو المطاعم أو شركات النقل أو الأنشطة المذكورة في المسار.
• لا تُعد طرفًا في أي اتفاق يتم بين العميل وأي مزود خدمة خارجي.

المسار منتج معلوماتي وإرشادي يستخدمه العميل لمساعدته على تخطيط الرحلة واتخاذ قراراته بنفسه.

رابعًا: المسارات الجاهزة

المسار الجاهز هو منتج رقمي معدّ مسبقًا، ويظهر وصفه ومحتواه الأساسي ومدته وسعره قبل الشراء.

قد يتضمن المسار الجاهز:

• ترتيبًا مقترحًا لأيام الرحلة.
• مدنًا وقرى ومحطات مقترحة.
• أنشطة ومعالم وأماكن للزيارة.
• أوقاتًا ومسافات تقديرية.
• مطاعم أو خدمات أو روابط خارجية.
• ملاحظات ونصائح إرشادية.

قد تختلف التجربة الفعلية بحسب موسم السفر، وحالة الطقس والطرق، ومواعيد العمل، والظروف الشخصية للمسافر.

خامسًا: المسارات المصممة خصيصًا

يُصمم المسار الخاص اعتمادًا على المعلومات التي يقدمها العميل، مثل الوجهة، والمدة، والميزانية، وعدد المسافرين، وأعمارهم، واهتماماتهم واحتياجاتهم.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وفي الوقت المناسب. ولا تتحمل «مراحل» مسؤولية عدم ملاءمة المسار إذا كان ذلك ناتجًا عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل.

قبل بدء إعداد المسار الخاص، يجب أن يظهر للعميل أو يُرسل إليه ما يلي:

• نطاق الخدمة.
• السعر النهائي.
• المدة التقديرية للتسليم.
• المعلومات المطلوبة منه.
• عدد التعديلات المشمولة، إن وجدت.
• العناصر التي لا تشملها الخدمة.

لا يُعد طلب المسار الخاص مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع واستلام المعلومات الأساسية المطلوبة لبدء العمل.

إذا تأخر العميل في تقديم المعلومات المطلوبة، فقد يتأخر موعد التسليم بالمدة نفسها أو بمدة معقولة تتناسب مع التأخير.

أي تعديلات إضافية تتجاوز ما هو مشمول في الطلب الأصلي قد تتطلب رسومًا ومدة تنفيذ إضافيتين، بعد إبلاغ العميل بذلك وموافقته.

سادسًا: طبيعة التوصيات ودقة المعلومات

المسارات المقدمة من «مراحل» هي توصيات ومقترحات إرشادية غير ملزمة، صُممت للمساعدة في تنظيم الرحلة.

يبقى لكل مسافر كامل الحرية في اختيار المحطات والأنشطة والخدمات المناسبة له، أو تعديل المسار، أو تجاوز أي جزء منه وفق احتياجاته وظروفه الخاصة.

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم معلومات دقيقة وقت إعداد المسار، إلا أن الأسعار، ومواعيد العمل، وحالة الطرق، والطقس، وشروط الدخول، ومدى توفر الأنشطة والخدمات قد تتغير بعد ذلك دون إشعار من «مراحل».

يتحمل العميل مسؤولية التحقق مباشرةً من الجهات المعنية قبل الزيارة أو الحجز أو الدفع، وخاصةً من:

• الأسعار الحالية.
• ساعات وأيام العمل.
• شروط الحجز والإلغاء.
• القيود العمرية أو الصحية.
• حالة الطقس والطرق.
• متطلبات التأشيرة والدخول.
• التراخيص والتأمينات الخاصة بالأنشطة.
• مدى ملاءمة النشاط للأطفال أو كبار السن أو أصحاب الاحتياجات الخاصة.

لا يشكل ذكر أي مكان أو نشاط أو مزود خدمة ضمانًا لجودته أو توفره أو سلامته، ولا يعني وجود علاقة تجارية معه، ما لم يُذكر ذلك بوضوح.

سابعًا: مسؤولية المسافر وإخلاء المسؤولية

المسارات المقدمة من «مراحل» هي محتوى معلوماتي وإرشادي يهدف إلى مساعدة المسافر في التخطيط، ولا تمثل برنامجًا ملزمًا أو تعهدًا بتنفيذ الرحلة أو ضمانًا لنتائجها.

يعود القرار النهائي بشأن السفر وتطبيق المسار، كليًا أو جزئيًا، إلى المسافر وحده. ويملك المسافر كامل الحرية في تعديل المسار، أو استبدال أي محطة أو نشاط، أو تجاوز أي جزء منه، أو عدم استخدامه.

يتحمل المسافر وحده مسؤولية تقييم مدى ملاءمة المسار والمحطات والأنشطة له ولمرافقيه، واتخاذ جميع القرارات المتعلقة بالرحلة، بما في ذلك:

• اختيار الوجهة وتوقيت السفر.
• حجز تذاكر الطيران والإقامة ووسائل النقل.
• حجز المطاعم والأنشطة والخدمات الخارجية.
• التحقق من صلاحية جوازات السفر والتأشيرات وتصاريح الدخول.
• مراجعة المتطلبات الصحية والأمنية والقانونية.
• الحصول على تأمين سفر مناسب.
• التحقق من حالة الطقس والطرق ومواعيد العمل والأسعار.
• تقييم قدرته الصحية والبدنية وقدرة مرافقيه على تنفيذ الأنشطة.
• الإشراف على الأطفال وكبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة.
• الالتزام بالقوانين والتعليمات المحلية في الوجهة.
• التأكد من سلامة الأنشطة ومقدميها وتراخيصهم وشروطهم قبل الحجز أو المشاركة.

لا تتولى «مراحل» تنفيذ الرحلة، ولا تشرف على المسافر أثناءها، ولا تتحكم في الخدمات أو الظروف أو الجهات الموجودة في الوجهة. كما أنها ليست طرفًا في أي حجز أو اتفاق يتم بين المسافر وأي شركة طيران أو فندق أو مطعم أو شركة نقل أو مزود نشاط أو أي جهة خارجية.

وبناءً عليه، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل «مراحل» مسؤولية أي حادث أو إصابة أو خسارة أو ضرر أو تأخير أو إلغاء أو تكلفة إضافية أو إزعاج ينشأ أثناء الرحلة أو نتيجة تنفيذ المسار أو عدم تنفيذه، بما في ذلك ما ينتج عن:

• الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية.
• حالة الطرق أو إغلاقها أو صعوبة الوصول إلى المواقع.
• إغلاق الأماكن أو تغيير مواعيدها أو أسعارها.
• إلغاء الرحلات أو الحجوزات أو تأخرها.
• رفض التأشيرة أو الدخول إلى أي دولة.
• تصرفات أو أخطاء أو تقصير مزودي الخدمات الخارجيين.
• الأنشطة الرياضية أو البحرية أو الجبلية أو أنشطة المغامرة.
• الظروف الصحية أو الشخصية للمسافر أو مرافقيه.
• اعتماد المسافر على معلومات لم يتحقق من حداثتها قبل السفر.
• اختيار المسافر تطبيق توصية أو نشاط ورد ذكره في المسار.

إن شراء المسار أو استخدامه لا ينشئ التزامًا على «مراحل» بضمان سلامة الرحلة أو نجاحها أو ملاءمة جميع تفاصيلها للظروف الفعلية عند السفر.

يقر المشتري بأن المسار أداة مساعدة للتخطيط، وأن استخدامه وتطبيق توصياته يتم بقراره ومسؤوليته الشخصية، وبعد إجراء التحقق اللازم من الجهات الرسمية ومزودي الخدمات المعنيين.

لا يهدف هذا البند إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا، ولا ينتقص من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القانون الواجب التطبيق.

ثامنًا: إنشاء الحساب وحذفه

قد يتطلب شراء المسارات إنشاء حساب باستخدام الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع أشخاص خارج نطاق استخدام الرحلة.
• إبلاغ «مراحل» عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانوني اللازم لإبرام العقود في بلده، أو أن تتم عملية الشراء بواسطة ولي أمره أو ممثله القانوني.

يحق لـ«مراحل» تعليق الحساب أو تقييد الوصول إليه عند وجود استخدام غير مشروع، أو محاولة احتيال، أو مشاركة غير مصرح بها للمحتوى، بعد التحقق من الحالة بصورة معقولة.

يمكن للمستخدم تقديم طلب حذف حسابه من داخل الحساب عبر زر «طلب حذف الحساب»، أو بالتواصل عبر البريد الإلكتروني info@withmarahil.com

عند تنفيذ الحذف، تُحذف بيانات الحساب الشخصية التي لا توجد ضرورة مشروعة أو قانونية للاحتفاظ بها، مع الاحتفاظ فقط بسجلات الفواتير والطلبات والمعاملات التي يلزم الاحتفاظ بها للأغراض المحاسبية أو الضريبية أو القانونية، وتقييد استخدامها على تلك الأغراض.

تاسعًا: الاستخدامات المحظورة

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع والحساب والمسارات لأغراض مشروعة ووفق هذه الشروط. يُمنع المستخدم من القيام بأي من الأفعال التالية:

• استخدام حساب أو وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون إذنه.
• انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى، أو تقديم معلومات مضللة بقصد الاحتيال.
• بيع الحساب أو نقله أو تأجيره أو تمكين شخص غير مصرح له من استخدامه.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الخصومات أو القيود أو مدة الوصول.
• استخدام برامج آلية أو روبوتات أو أدوات استخراج لجمع محتوى الموقع أو نسخه بصورة جماعية.
• محاولة اختراق الموقع أو اختبار ثغراته أو تجاوز أنظمة الحماية دون تصريح كتابي.
• إدخال ملفات أو شيفرات أو برمجيات ضارة إلى الموقع.
• تعطيل الموقع أو إعاقة تشغيله أو التأثير في قدرة المستخدمين الآخرين على الاستفادة منه.
• التحايل على قيود الوصول أو مدة الصلاحية.
• إزالة العلامات المائية أو بيانات تعريف النسخة الشخصية.
• نسخ المسارات أو إعادة نشرها أو بيعها أو استخدامها لإنشاء منتج منافس.
• استخدام الموقع أو محتواه في أي نشاط غير قانوني أو ينتهك حقوق الآخرين.

يحق لـ«مراحل» تعليق الحساب أو تقييد الوصول أو إلغاء الطلب عند وجود دليل معقول على مخالفة هذا البند، مع مراعاة طبيعة المخالفة وحقوق المستخدم الإلزامية بموجب القانون.

عاشرًا: الأسعار والعملات والدفع

 يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب:

• سعر المنتج أو الخدمة.
• العملة المستخدمة في الدفع.
• أي ضرائب أو رسوم تفرضها «مراحل»، إن وجدت.
• المبلغ الإجمالي المطلوب دفعه.

لن تُفرض «مراحل» رسوم إضافية لم تظهر للعميل قبل تأكيد عملية الشراء. قد يعرض الموقع الأسعار بالشيكل الجديد للمستخدمين الموجودين في إسرائيل وفلسطين، وبالدولار الأمريكي للمستخدمين في بقية دول العالم، وفق الدولة التقريبية التي يتصل منها المستخدم. يُستخدم تحديد الدولة والعملة لتسهيل عرض الأسعار فقط، ولا يضمن الموقع دقة تحديد موقع المستخدم في جميع الحالات. ويجب على العميل مراجعة السعر والعملة والمبلغ الإجمالي الظاهر في صفحة الدفع قبل تأكيد العملية. قد تكون الأسعار المحددة بالشيكل والأسعار المحددة بالدولار أسعارًا تجارية مستقلة، ولا يشترط أن تكون نتيجة تحويل مباشر أو فوري وفق سعر الصرف. ويكون السعر الملزم للطلب هو السعر والمبلغ والعملة التي ظهرت للعميل ووافق عليها في صفحة الدفع قبل إتمام العملية. تتم معالجة الدفع بواسطة مزود دفع خارجي معتمد من خلال صفحة دفع آمنة. ولا تحتفظ «مراحل» بالرقم الكامل للبطاقة أو رمز الحماية أو تاريخ انتهاء البطاقة أو بيانات وسيلة الدفع الحساسة. قد يطلب مزود الدفع أو البنك مصدر البطاقة إجراء تحقق إضافي من هوية حامل البطاقة، بما في ذلك التحقق بواسطة 3D Secure، بحسب قيمة العملية أو بلد إصدار البطاقة أو تقييم مخاطر العملية أو متطلبات البنك ومزود الدفع. قد يفرض البنك أو مصدر البطاقة أو مزود وسيلة الدفع رسومًا مستقلة، مثل رسوم تحويل العملة أو رسوم المعاملة الدولية. لا تتحكم «مراحل» بهذه الرسوم ولا تحصل عليها، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق منها لدى البنك أو مصدر البطاقة. لا يُمنح العميل حق الوصول إلى المسار إلا بعد تلقي «مراحل» تأكيدًا موثوقًا من مزود الدفع يفيد بنجاح العملية. وإذا فشلت العملية أو أُلغيت أو بقيت معلقة، فلن يتم تسليم المنتج أو منح الوصول إليه حتى تأكيد الدفع بصورة نهائية.

الحادي عشر: تأكيد الطلب وقبوله

إن إرسال الطلب أو ظهور رسالة تفيد باستلامه لا يعني قبول الطلب نهائيًا أو منح العميل حق الوصول إلى المسار.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد:

• نجاح عملية الدفع وتلقي تأكيد موثوق من مزود الدفع.
• مطابقة عملية الدفع للطلب والحساب الصحيحين.
• التحقق من عدم وجود خطأ تقني واضح في السعر أو المنتج أو العملة.
• عدم وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو استخدام وسيلة دفع دون تصريح.

يحق لـ«مراحل» رفض الطلب أو تعليقه مؤقتًا للتحقق أو إلغاؤه قبل منح الوصول، إذا تبين وجود:

• خطأ تقني واضح في السعر أو وصف المنتج أو العملة.
• عملية دفع مكررة.
• تعارض جوهري بين بيانات الطلب وبيانات الدفع.
• اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة استخدام وسيلة الدفع.
• استخدام غير مصرح به للحساب أو البطاقة.
• سبب قانوني أو تقني يمنع تنفيذ الطلب.

إذا ألغت «مراحل» طلبًا تم تحصيل مبلغه ولم يُمنح العميل مقابله حق الوصول إلى المنتج، يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تتطلبها معالجة مزود الدفع والبنك، ما لم يمنع القانون ذلك.

إذا كان الخطأ في السعر أو المنتج صادرًا عن «مراحل»، فلن يُطلب من العميل دفع رسوم إلغاء بسبب هذا الخطأ.

بعد تأكيد نجاح الدفع:

• يُربط المسار بحساب المشتري والطلب الصحيحين.
• يظهر المسار داخل حساب المشتري.
• يُرسل بريد إلكتروني يؤكد نجاح الطلب ويوجه المشتري إلى حسابه.
• لا يُرسل إلى العميل ملف PDF أو رابط تخزين أصلي أو رابط عام للمسار.

يُتاح المسار داخل حساب المشتري لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ نجاح الدفع، ما لم يُذكر في وصف المنتج مدة أطول.

يمكن للمشتري تصفّح المسار عبر الموقع إلكترونيًا، أو من خلال التطبيق حتى دون اتصال بالإنترنت، لمدة أقصاها ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، إذا كانت هذه الخاصية متاحة.

بعد انتهاء المدة:

• يتوقف عرض المسار من الحساب.
• لا تتجدد مدة الوصول تلقائيًا، تُلغى صلاحية الوصول إليه عبر الموقع والتطبيق تتوقف إمكانية استخدامه دون اتصال بالإنترنت وتصبح أي نسخة تقنية محفوظة داخل التطبيق غير قابلة للعرض.
• يمكن للمشتري التواصل مع خدمة العملاء إذا احتاج إلى مساعدة استثنائية.

الثاني عشر: السجلات الإلكترونية للطلب والتسليم

يجوز لـ«مراحل» الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية الضرورية لإدارة الطلب وإثبات تنفيذه، بما في ذلك:

• رقم الطلب والحساب المرتبط به.
• المبلغ والعملة وحالة الدفع.
• تأكيد مزود الدفع والرقم المرجعي للعملية.
• تاريخ تأكيد نجاح الدفع.
• تاريخ إتاحة المسار داخل الحساب.
• تاريخ بدء الوصول إلى المسار.
• سجلات استخدام المسار عبر الإنترنت أو دون اتصال، بالحد الضروري للأمان وإدارة صلاحية الوصول.
• الموافقات التي قدمها العميل أثناء الطلب.
• نسخة الشروط والسياسات التي وافق عليها وقت الشراء.

يمكن الاستناد إلى هذه السجلات عند التحقق من تنفيذ الطلب أو معالجة شكوى أو نزاع، دون أن يمنع ذلك العميل من الاعتراض عليها أو تقديم ما يثبت وجود خطأ، ودون المساس بحقوقه الإلزامية بموجب القانون.

لا تحتفظ «مراحل» ضمن هذه السجلات بالرقم الكامل للبطاقة أو رمز الحماية أو تاريخ انتهاء البطاقة، ولا تسلّم العميل نسخة مستقلة قابلة للتنزيل من المسار.

الثالث عشر: الاستخدام الشخصي والملكية الفكرية

جميع المسارات والنصوص والتصاميم والشعارات والصور والمواد الأصلية المنشورة في الموقع مملوكة لـ«مراحل» أو مستخدمة بترخيص مناسب.

يمنح الشراء للمشتري ترخيصًا شخصيًا ومحدودًا وغير قابل للبيع أو النقل لاستخدام المسار في الرحلة التي تم شراؤه من أجلها.

يجوز للمشتري مشاركة المسار مع مرافقيه المشاركين معه في الرحلة نفسها بالقدر اللازم لتنفيذ الرحلة.

يُمنع دون إذن كتابي مسبق:

• نشر المسار على المواقع أو منصات التواصل.
• إرساله أو استعماله خارج مجموعة الرحلة نفسها.
• إعادة بيعه أو تأجيره أو عرضه مقابل المال.
• رفعه إلى مجموعات مشاركة الملفات.
• نسخ محتواه لإنشاء منتج منافس.
• استخراج أو نقل النسخة التقنية المحفوظة داخل التطبيق للاستخدام دون اتصال.
• إزالة العلامة المائية أو بيانات النسخة الشخصية.
• التحايل على قيود الوصول أو مدة الصلاحية.

قد تتضمن النسخة الشخصية علامة مائية تحتوي على اسم المشتري ورقم الطلب وعبارة: «نسخة شخصية — غير مخصصة للمشاركة أو إعادة البيع».

لا يمنح شراء المسار للمشتري ملكية حقوق التأليف أو التصميم أو العلامة التجارية.

الرابع عشر: العروض والخصومات الموسمية

قد تقدم «مراحل» خصومات أو رموزًا ترويجية أو حملات موسمية لفترة محددة.

تخضع العروض للشروط الموضحة معها، بما في ذلك:

• تاريخ بداية العرض ونهايته.
• المنتجات المشمولة.
• شروط الاستفادة.
• عدد مرات استخدام الرمز.
• عدم الجمع بين أكثر من خصم، إذا تم توضيح ذلك.

لا يمكن تطبيق الخصم بأثر رجعي على طلب أُنجز قبل بدء العرض، ولا يمكن استبداله بمبلغ نقدي، ما لم ينص القانون أو شروط العرض على خلاف ذلك.

الخامس عشر: سياسة الإلغاء والاسترجاع للمسارات الجاهزة

سياسة الإلغاء والاسترجاع للمسارات الجاهزة المسار الجاهز محتوى رقمي يُتاح للعميل داخل حسابه بعد تأكيد نجاح الدفع، ولا يُسلّم كملف مستقل قابل للتنزيل. بعد تأكيد نجاح الدفع وفتح العميل للمسار داخل حسابه للمرة الأولى، أو بدء عرض محتواه أو استخدامه عبر الموقع أو التطبيق، بما في ذلك تفعيله للاستخدام دون اتصال بالإنترنت، لا يمكن طلب إلغاء العملية أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي، أو تغيير موعد الرحلة أو وجهتها، أو إلغاء الرحلة، أو عدم استخدام المسار لاحقًا. قبل فتح المسار للمرة الأولى، يمكن للعميل التواصل مع «مراحل» لطلب الإلغاء، ويُعالج الطلب وفق حالة الطلب والقانون الواجب التطبيق. يُحفظ تاريخ إتاحة المسار وتاريخ ووقت فتحه للمرة الأولى وسجلات الوصول الضرورية، بالقدر اللازم لإدارة الطلب والتحقق من تنفيذ الخدمة ومعالجة الشكاوى.

لا تسري سياسة عدم الإلغاء أو الاسترداد على الحالات التالية:

 - عدم ظهور المسار داخل حساب العميل بعد تأكيد نجاح الدفع.

 - تعذر فتح المسار أو استخدامه بسبب خلل تقني من جانب الموقع أو التطبيق. 

-  إتاحة مسار مختلف عن المسار الذي اشتراه العميل. 

-  عدم مطابقة المحتوى بصورة جوهرية للوصف المعروض قبل الشراء.

 -  توقف الوصول إلى المسار قبل انتهاء مدة الثلاثة أشهر بسبب خلل من جانب «مراحل».

 -  تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه. 

-  تحصيل المبلغ دون منح العميل حق الوصول إلى المسار.  

 أي حالة أخرى يمنح فيها القانون الواجب التطبيق العميل حقًا إلزاميًا في الإصلاح أو الإلغاء أو الاسترداد. عند وجود خلل قابل للإصلاح، تُمنح «مراحل» فرصة معقولة لإصلاحه أو إعادة تفعيل الوصول. وإذا تعذر إصلاح المشكلة خلال مدة معقولة، يُقدَّم للعميل الحل المناسب وفق طبيعة الحالة والقانون الواجب التطبيق، بما في ذلك استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا عند الاقتضاء. لا يقصد بهذا البند استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده قانونًا.

السادس عشر: إلغاء المسار المصمم خصيصًا

يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء للمسار المصمم خصيصًا وفق حقوق الإلغاء المقررة في القانون الواجب التطبيق وحالة تنفيذ الطلب. قبل بدء العمل، يمكن للعميل طلب الإلغاء عبر وسائل التواصل والإلغاء المتاحة في الموقع، ويُعالج الطلب وفق القانون الواجب التطبيق.

إذا بدأ العمل بناءً على طلب العميل ثم طلب الإلغاء، فقد يُخصم مبلغ معقول يتناسب مع الجزء الذي تم إنجازه حتى تاريخ الإلغاء، مع توضيح أساس احتسابه.

بعد تسليم المسار الخاص كاملًا، لا يقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو خطط سفره، مع بقاء حقه في طلب تصحيح أي خطأ جوهري أو الحصول على الحقوق الإلزامية التي يمنحها له القانون.

لا تشمل طلبات التعديل المجانية تغيير الوجهة أو مدة الرحلة أو عدد المسافرين أو نطاق الخدمة بالكامل بعد بدء العمل، إلا إذا كان ذلك مشمولًا في العرض الأصلي.

طريق تقديم طلب الإلغاء

عندما يكون للعميل حق في إلغاء الطلب وفق هذه الشروط أو القانون الواجب التطبيق، يمكنه تقديم إشعار الإلغاء بإحدى الطرق التالية:

• عبر رابط «إلغاء طلب» الظاهر في الموقع، والذي يتيح إرسال طلب الإلغاء إلكترونيًا.
• عبر البريد الإلكتروني: info@withmarahil.com
• عبر الهاتف: [يُضاف رقم خدمة العملاء]
• عبر البريد المسجل إلى عنوان المراسلات: P.O. Box 515, Tamra 30811

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء، بالقدر اللازم للتحقق من العملية:

• اسم العميل.
• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• وسيلة تواصل للرد على الطلب.

يجوز لـ«مراحل» طلب معلومة إضافية محدودة للتحقق من هوية مقدم الطلب ومنع إلغاء طلب يخص مستخدمًا آخر.

لا يؤدي توفير وسائل تقديم طلب الإلغاء إلى إنشاء حق في الإلغاء في الحالات التي لا تمنح فيها هذه الشروط أو القوانين الواجبة التطبيق هذا الحق.

السابع عشر: الأخطاء التقنية

إذا لم يظهر المسار في حساب المشتري بعد تأكيد نجاح الدفع، أو تعذر فتحه من خلال الموقع او التطبيق، فيرجى التواصل معنا عبر: info@withmarahil.com مع ذكر رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.

تتحقق «مراحل» من العملية وإعادة تفعيل الوصول أو تقديم حل مناسب خلال مدة معقولة.

لا تطلب «مراحل» من العميل إرسال بيانات البطاقة أو رمز الحماية عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات.

الثامن عشر: الاتصالات والإشعارات

يجوز لـ«مراحل» إرسال رسائل ضرورية مرتبطة بالحساب أو الطلب أو الخدمة إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل التي قدمها المستخدم، بما في ذلك:

• رسائل تفعيل الحساب والتحقق من الهوية.
• رموز التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور.
• تأكيدات الطلب والدفع والفواتير، وإشعارات إتاحة المسار وانتهاء مدة الوصول.
• تنبيهات الأمان ومحاولات الدخول غير المعتادة.
• الردود على طلبات الدعم والشكاوى، وإشعارات طلب حذف الحساب وتنفيذه.
• التعديلات الجوهرية التي تؤثر في الحساب أو في خدمة مستمرة.

تُعد هذه رسائل خدمية ضرورية، ولا يعتبر إرسالها تسويقًا. لا تُرسل الرسائل التسويقية والعروض الترويجية إلا عند وجود الموافقة اللازمة. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في استلام الرسائل الخدمية الضرورية. يتحمل المستخدم مسؤولية إبقاء عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابه صحيحًا ومحدثًا، وإبلاغ «مراحل» إذا لم يعد قادرًا على الوصول إليه.

التاسع عشر: تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة

يحق لـ«مراحل» تعليق وصول المستخدم أو تقييده أو إلغاء حسابه عند وجود دليل معقول على:

• الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
• استخدام الحساب أو وسيلة الدفع دون تصريح.
• إعادة بيع المسارات أو نشرها أو توزيعها بصورة غير مصرح بها.
• محاولة اختراق الموقع أو تجاوز أنظمة الحماية.
• التحايل على مدة الوصول أو قيود العرض.
• استخدام الحساب بصورة غير قانونية.
• انتهاك جوهري أو متكرر لهذه الشروط.

تراعي «مراحل» طبيعة المخالفة ومدى خطورتها، وتقدم إشعارًا مناسبًا وفرصة معقولة لمعالجة المخالفة عندما يكون ذلك ممكنًا، دون الإخلال بالحالات التي تتطلب إجراءً فوريًا لحماية الموقع أو المستخدمين أو وسائل الدفع.

لا يؤدي تعليق الحساب أو إلغاؤه إلى حذف سجلات الفواتير والطلبات والمعاملات أو البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها للأغراض المحاسبية أو الضريبية أو الأمنية أو القانونية.

إذا أُنهي الحساب بسبب مخالفة من المستخدم، فلا يمنحه ذلك تلقائيًا حق استرداد قيمة محتوى تم تسليمه بصورة صحيحة، مع بقاء جميع حقوقه الإلزامية بموجب القانون.

عند إنهاء الحساب، تستمر البنود المتعلقة بالملكية الفكرية وقيود استخدام المحتوى والخصوصية وسجلات المعاملات وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات بالقدر اللازم لطبيعتها ولتنفيذ الالتزامات القانونية.

العشرون: الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المسار أو الموقع على روابط لمواقع خارجية، مثل مواقع المعالم والمطاعم والحجوزات والخرائط والأنشطة.

تُقدم هذه الروابط لتسهيل الوصول إلى المعلومات، ولا تتحكم «مراحل» في:

• محتوى المواقع الخارجية.
• أسعارها أو شروطها.
• سياسات الخصوصية والاسترجاع لديها.
• توفر خدماتها أو مستوى جودتها.
• سلامة عملياتها أو أنشطتها.

قبل الحجز أو الدفع، يجب على العميل مراجعة شروط الجهة الخارجية وسياساتها والتأكد من هويتها وتقييماتها وتراخيصها.

إذا كان أحد الروابط رابطًا إعلانيًا أو تابعًا قد تحصل «مراحل» من خلاله على عمولة، فسيتم الإفصاح عن ذلك بوضوح.

الواحد والعشرون: التقييمات والمحتوى المرسل من العملاء

يمكن للعميل إرسال تقييم أو تعليق عن تجربته.

لن يُنشر اسم العميل الكامل أو تقييمه أو صور رحلته في الموقع أو المواد التسويقية إلا بعد الحصول على موافقته.

عند موافقة العميل على نشر محتواه، يمنح «مراحل» ترخيصًا مجانيًا ومحدودًا لاستخدام المحتوى في النطاق والغرض اللذين تم توضيحهما له، مثل نشر التقييم داخل الموقع أو حسابات «مراحل» على شبكات التواصل.

لا تنتقل ملكية المحتوى إلى «مراحل»، ولا يجوز استخدامه لغرض مختلف جوهريًا عن الغرض الذي وافق عليه العميل دون الحصول على موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة.

يجوز لـ«مراحل» رفض نشر المحتوى أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو القانون أو حقوق الآخرين.

يتعهد العميل بأن المحتوى الذي يرسله:

• يعبر عن تجربته الحقيقية.
• لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالآخرين.
• لا يتضمن معلومات شخصية لأشخاص آخرين دون إذنهم.
• لا يحتوي على محتوى مسيء أو مضلل أو غير قانوني.
• لا يتضمن إعلانات أو روابط ضارة أو محاولات احتيال.

يمكن للعميل طلب إزالة تقييمه المنشور بالتواصل معنا عبر info@withmarahil.com، ويُعالج الطلب خلال مدة معقولة، مع مراعاة أي استخدام تم بصورة مشروعة قبل سحب الموافقة أو أي التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ بسجل محدود.

الثاني والعشرون: حدود المسؤولية

تبذل «مراحل» جهدًا معقولًا لإعداد محتوى واضح ومفيد، لكنها لا تضمن أن تكون جميع المعلومات خالية من أي خطأ أو أن تبقى محدثة بعد تاريخ إعداد المسار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل «مراحل» المسؤولية عن الخسائر أو التأخير أو الإزعاج الناتج عن:

• تغييرات الطقس أو الطرق أو القوانين.
• إغلاق مكان أو توقف نشاط.
• تغيير الأسعار أو مواعيد العمل.
• قرارات أو أخطاء مزودي الخدمات الخارجيين.
• رفض التأشيرة أو الدخول إلى الوجهة.
• إلغاء رحلة طيران أو حجز خارجي.
• عدم تحقق العميل من المعلومات قبل السفر.
• استخدام المسار بطريقة تخالف التعليمات أو طبيعة الرحلة.

لا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون, ولا ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.

الثالث والعشرون: الظروف الخارجة عن السيطرة

لا تكون «مراحل» مسؤولة عن التأخير أو تعذر تنفيذ الالتزام بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات، والأوبئة، وتعطل الخدمات العامة، والقرارات الحكومية، والكوارث التقنية واسعة النطاق.

عند حدوث ذلك، سنتواصل مع العميل متى كان ممكنًا ونحاول تقديم حل مناسب لطبيعة الخدمة والجزء الذي تم تنفيذه.

الرابع والعشرون: الخصوصية وحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في صفحة مستقلة على الموقع.

تشكل سياسة الخصوصية مرجعًا يوضح:

• أنواع البيانات التي يتم جمعها.
• أغراض المعالجة.
• حقوق صاحب البيانات.
• إجراءات الحماية.
• مدة الاحتفاظ بالبيانات. تُعالج بيانات العميل بالقدر الضروري لإنشاء الحساب، وتنفيذ الطلب، وتقديم الخدمة، وحماية الموقع، والوفاء بالالتزامات القانونية، وفق الأسس القانونية والتفاصيل الموضحة في سياسة الخصوصية. وتُطلب موافقة منفصلة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المطلوب للمعالجة.

الخامس والعشرون: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين التجربة، وحفظ الجلسات، وتحليل حركة الزوار، وتخصيص المحتوى.
• الضرورية تعمل لتشغيل الموقع.
• التحليل والتسويق يخضعان لاختيار المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• يستطيع المستخدم القبول والرفض وتغيير اختياره من الموقع.
• يستطيع المستخدم القبول والرفض وتغيير اختياره من الموقع.
• يوجد رابط لإعدادات ملفات الارتباط في اسفل الصفحة حيث يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

السادس والعشرون: تعديل الشروط

يحق لـ«مراحل» تعديل هذه الشروط في أي وقت عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات القانونية أو التقنية أو الأمنية..

يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويُقدم إشعار مناسب داخل الموقع أو عبر البريد الإلكتروني إذا كان التعديل جوهريًا ويؤثر في حساب المستخدم أو خدمة مستمرة.  لا تُطبق التعديلات الجوهرية بأثر رجعي على طلب تم إتمامه، ولا تغيّر السعر أو مدة الوصول أو الحقوق الأساسية التي ظهرت للعميل ووافق عليها وقت الشراء، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بموجب القانون أو وافق العميل عليه بصورة صريحة. تخضع كل عملية شراء لنسخة الشروط التي وافق عليها العميل وقت إتمام الطلب، مع مراعاة أي أحكام قانونية إلزامية.

استمرار استخدام الموقع أو الحساب بعد سريان التعديلات يُعد موافقة عليها، مع بقاء حق العميل في التوقف عن استخدام الخدمة أو طلب حذف حسابه إذا لم يوافق على التعديلات.

السابع والعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق القوانين السارية في الوجهة القانونية المسجل بها مقدم الخدمة، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامة العميل حيثما يقتضي القانون ذلك.

في حال نشوب نزاع، نفضل محاولة حله وديًا عبر التواصل المباشر. وإذا تعذر الحل الودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة، مع ضمان حق العميل في اللجوء إلى المحاكم أو جهات حماية المستهلك في بلد إقامته وفق القانون الواجب التطبيق.

الثامن والعشرون: بطلان بند أو جزء منه

إذا تقرر بطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قانونيته أو عدم قابليته للتنفيذ من قبل جهة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر في صحة ونفاذ بقية البنود.

التاسع والعشرون: لغة الشروط

كُتبت النسخة العربية باعتبارها النسخة الأساسية لهذه الشروط. وإذا توفرت ترجمة بلغة أخرى وظهر اختلاف بين النسخ، تُعتمد النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون.

بيانات مقدم الخدمة

• مراحل MARAHIL
• صاحب النشاط: حنان حجازي
• رقم المشتغل المرخّص: 301010864
• العنوان البريدي: P.O. Box 515, Tamra 30811
• البريد الإلكتروني: info@withmarahil.com

الثلاثون: التواصل

للاستفسارات أو خدمة العملاء، يمكن التواصل عبر:

• مراحل MARAHIL
• للتواصل عبر الواتساب: سيضاف الرقم قريبا
• البريد الإلكتروني: info@withmarahil.com
• عنوان المراسلات: P.O. Box 515, Tamra 30811