سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تحترم «مراحل MARAHIL» خصوصية مستخدمي موقعها، وتلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة لأصحابها.
أولًا: الجهة المسؤولة عن البيانات
الجهة المسؤولة عن جمع البيانات الشخصية واستخدامها من خلال الموقع هي:
- اسم مقدم الخدمة: مراحل MARAHIL
- عنوان المراسلات: P.O. Box 515, Tamra 30811
- البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية والشكاوى: info@withmarahil.com
- واتساب: [يُضاف رقم واتساب لاحقًا]
ثانيًا: البيانات التي نجمعها
1. بيانات إنشاء الحساب
عند تسجيل حساب في الموقع، نطلب البيانات الأساسية اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته، وهي:
- الاسم.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
قد نتيح للمستخدم إضافة معلومات أخرى إلى حسابه بصورة اختيارية. ويحق للمستخدم اختيار تقديم هذه المعلومات أو عدم تقديمها، ما لم تكن ضرورية لتنفيذ خدمة محددة طلبها بنفسه.
2. بيانات تصميم المسارات الخاصة
عند طلب تصميم مسار سفر خاص، قد نطلب معلومات تساعدنا على فهم احتياجات العميل وإعداد مسار يناسبه، مثل:
- الوجهة أو الدول المراد زيارتها.
- مواعيد الرحلة ومدتها.
- عدد المسافرين والفئات العمرية.
- الميزانية التقريبية.
- الاهتمامات والأنشطة المفضلة.
- أسلوب السفر والتفضيلات المتعلقة بالإقامة والتنقل.
- أي احتياجات أو ملاحظات يختار العميل تقديمها.
تُستخدم هذه المعلومات من قبل «مراحل» لإعداد المسار المطلوب، وتحسين جودة الخدمة، وتقديم اقتراحات تتلاءم مع اهتمامات العميل واحتياجاته.
لا يكون تقديم البيانات الاختيارية إلزاميًا، إلا عندما تكون ضرورية لتنفيذ طلب معين اختاره العميل.
يرجى عدم إرسال بيانات صحية أو حساسة إلا إذا كانت ضرورية لتقديم الخدمة، وبعد التأكد من الرغبة في مشاركتها معنا.
3. بيانات الطلبات والمشتريات
قد نحتفظ بالبيانات المرتبطة بالطلبات والمشتريات، ومنها:
- رقم الطلب.
- المسار أو المنتج الذي تم شراؤه.
- تاريخ الشراء وتاريخ إتاحة المسار داخل الحساب.
- قيمة الطلب وعملته.
- حالة الدفع.
- تاريخ بدء صلاحية الوصول وتاريخ انتهائها، السجلات الضرورية لمنع مشاركة الحساب أو التحايل على مدة الوصول.
- معلومات محدودة حول تفعيل الاستخدام دون اتصال، إذا كانت هذه الخاصية متاحة. سجلات الوصول إلى المسار واستخدامه عبر الموقع أو التطبيق.
- تاريخ ووقت فتح المسار للمرة الأولى.
لا تعني هذه السجلات أن «مراحل» تراقب محتوى جهاز المستخدم، وإنما تُجمع بالحد الضروري لإدارة الطلب، وتطبيق مدة الوصول، وحماية المحتوى، ومعالجة الشكاوى والمشكلات التقنية.
4. بيانات التواصل
عند التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني، أو نماذج الموقع، أو واتساب، أو خدمة المحادثة، قد نحتفظ بمعلومات التواصل ومحتوى الرسالة بالقدر اللازم للرد على الطلب وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى.
يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو أي بيانات مالية حساسة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو المحادثة.
5. البيانات التقنية
قد يجمع الموقع تلقائيًا بعض البيانات التقنية لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، الدولة أو المنطقة التقريبية المستنتجة من عنوان IP.
- نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- - اللغة وإعدادات المنطقة في الجهاز أو المتصفح.
- أوقات تسجيل الدخول واستخدام الحساب.
- - الصفحات التي يزورها المستخدم وطريقة تفاعله مع الموقع.
- - مصدر وصول المستخدم إلى الموقع، مثل محرك البحث أو الإعلان أو شبكة التواصل.
- - معرفات ملفات تعريف الارتباط أو الإعلانات المستخدمة لقياس أداء الموقع والحملات التسويقية.
- سجلات الأخطاء والأمان ومحاولات الوصول.
- ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الضروريان لعمل الموقع او التطبيق.قد تُجمع بعض بيانات الاستخدام بواسطة أدوات خارجية لتحليل أداء الموقع وقياس الحملات التسويقية وتخصيص الإعلانات، وفق اختيارات المستخدم في أداة إدارة ملفات تعريف الارتباط.
نستخدم الدولة أو المنطقة التقريبية المستنتجة من عنوان IP من أجل:
- - عرض الأسعار بالشيكل الجديد للمستخدمين الموجودين في إسرائيل وفلسطين، وبالدولار الأمريكي للمستخدمين في بقية دول العالم.
- - عرض خيارات اللغة المناسبة للمنطقة؛ مع بقاء العربية اللغة الافتراضية، وإتاحة الإنجليزية لجميع المستخدمين، وإظهار العبرية كخيار إضافي للمستخدمين الموجودين في إسرائيل.
- - حماية الحسابات وعمليات الدفع، واكتشاف محاولات الاحتيال أو الدخول غير المعتادة.
- - تطبيق أي متطلبات قانونية أو تشغيلية مرتبطة بالدولة.
- لا نستخدم عنوان IP لتحديد الموقع الجغرافي الدقيق للمستخدم، وقد لا يكون تحديد الدولة دقيقًا دائمًا، خصوصًا عند استخدام شبكة خاصة افتراضية (VPN) أو شبكة اتصال مسجلة في دولة أخرى.
إذا استُخدمت لاحقًا أدوات تحليل أو تسويق أو ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم والحصول على موافقته عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
ثالثًا: أسباب استخدام البيانات
تستخدم «مراحل» البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حساب المستخدم وإدارته وحمايته.
- تصميم مسارات سفر خاصة بناءً على طلب العميل واهتماماته.
- تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات والمسارات المشتراة.
- إدارة صلاحيات عرض المسارات عبر الموقع أو التطبيق ( تمكين استخدام المسار دون اتصال بالإنترنت خلال مدة الصلاحية - إذا كانت الخاصية متاحة، إيقاف الوصول عبر الإنترنت ودون اتصال بعد انتهاء مدة الثلاثة أشهر ).
- إرسال إشعارات الطلب والدفع والخدمة.
- الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وتقديم الدعم.
- تحسين جودة المسارات والخدمات وتجربة استخدام الموقع.
- - تحليل طريقة استخدام الموقع وقياس عدد الزيارات والتفاعل مع الصفحات.
- - قياس أداء الحملات الإعلانية ومعرفة مصدر وصول المستخدم إلى الموقع.
- - تخصيص الإعلانات أو إعادة عرضها عبر منصات خارجية، وفق اختيارات المستخدم وموافقته عندما تكون مطلوبة.
- حماية الموقع والحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تنفيذ الالتزامات المحاسبية والضريبية والقانونية.
- إرسال رسائل تسويقية فقط عند وجود الموافقة اللازمة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
لن تُستخدم المعلومات التي يقدمها العميل لتصميم مساره الخاص في أغراض لا تتوافق مع طلبه دون إخباره أو الحصول على موافقته عندما تكون الموافقة مطلوبة.
رابعًا: عدم بيع البيانات ومشاركتها
لا تبيع «مراحل» البيانات الشخصية، ولا تؤجرها، ولا تشاركها مع أي جهة لاستخدامها في التسويق المستقل.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل الموقع وتنفيذ الخدمات، مثل:
- خدمات الاستضافة والتخزين وقواعد البيانات.
- خدمات إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول والتحقق منها.
- خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات.
- مزود الدفع الإلكتروني.
- الخدمات التقنية وخدمات الحماية والدعم.
- - مزودو خدمات تحليل استخدام الموقع وقياس الأداء.
- - منصات الإعلان وقياس الحملات التسويقية، وفق اختيارات المستخدم المتعلقة بملفات تعريف الارتباط.
- المستشارين المهنيين عند الضرورة.
- الجهات الرسمية أو القانونية عندما يفرض القانون ذلك.
قد تتلقى منصات التحليل أو الإعلان معلومات تقنية وبيانات استخدام محدودة، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، ومصدر وصول المستخدم إلى الموقع، ومعرفات ملفات تعريف الارتباط أو الإعلانات.
لا نشارك مع هذه المنصات رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية أو كلمات مرور الحساب.
تتم مشاركة البيانات مع هذه الجهات فقط بالقدر الضروري لتقديم خدماتها، ووفق التزامات مناسبة تتعلق بالخصوصية والأمان.
قد يعمل بعض مزودي الخدمات أو يخزنون البيانات في دول أخرى. وفي هذه الحالات نتخذ التدابير المطلوبة بصورة معقولة لحماية البيانات وفق القانون الواجب التطبيق.
خامسًا: معلومات الدفع
لا تحتفظ «مراحل» برقم بطاقة الائتمان أو رمز الحماية أو البيانات الكاملة لوسيلة الدفع.
عند انتقال العميل إلى مرحلة الدفع، تتم معالجة عملية الدفع من خلال صفحة آمنة تابعة لمزود الدفع المعتمد. وتخضع البيانات التي يدخلها العميل في صفحة الدفع لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزود الدفع.
قد تتلقى «مراحل» من مزود الدفع معلومات محدودة لازمة لإدارة الطلب، مثل:
- تأكيد نجاح عملية الدفع أو فشلها.
- الرقم المرجعي للعملية.
- قيمة العملية وعملتها.
- تاريخ العملية.
- معلومات محدودة عن وسيلة الدفع إذا أتاحها المزود، مثل نوع البطاقة ، بلد اصدار البطاقة أو آخر أربعة أرقام منها.
لا تمنح هذه المعلومات «مراحل» القدرة على الاطلاع على رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية أو استخدامها لإجراء دفعات جديدة من تلقاء نفسها.
سادسًا: الأساس الذي نعتمد عليه في استخدام البيانات
نعالج البيانات، بحسب طبيعة الخدمة والقانون الواجب التطبيق، استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- تنفيذ الخدمة أو الطلب الذي يقدمه العميل.
- موافقة المستخدم، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
- تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية.
- حماية الموقع والمستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- المصالح المشروعة المتعلقة بتحسين الخدمة وتقديم الدعم، بما لا يتعارض مع حقوق المستخدمين.
يمكن للمستخدم سحب موافقته في أي وقت بالنسبة إلى معالجة البيانات القائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ «مراحل» بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وذلك على النحو الآتي:
- بيانات الحساب: طوال مدة بقاء الحساب فعالًا. وعند طلب حذف الحساب، تُحذف البيانات التي لا توجد ضرورة قانونية للاحتفاظ بها أو تُخفى هويتها خلال المدة التي يحددها القانون الواجب التطبيق ووفق دورة الحذف الفنية المعتمدة، مع تقييد استخدام البيانات الموجودة مؤقتًا في النسخ الاحتياطية إلى حين حذفها ضمن دورة الحذف المعتادة.
- تفضيلات الرحلة وبيانات طلب تصميم المسار: لمدة تصل إلى 24 شهرًا من تاريخ إتمام الخدمة أو آخر تواصل مع العميل، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها، ما لم يطلب العميل حذفها قبل ذلك أو توجد ضرورة مشروعة للاحتفاظ بها.
- بيانات الطلبات والفواتير والمعاملات: للمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية والقانونية المطبقة على مقدم الخدمة.
- سجلات الأمان والوصول: لمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد انتهاء صلاحية الوصول، إلا إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا للتحقيق في حادث أمني أو معالجة نزاع أو تنفيذ التزام قانوني.
- بيانات الرسائل التسويقية: إلى حين سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك.
- - بيانات التحليل وقياس الحملات التسويقية: تُحتفظ بها وفق المدة المحددة في إعدادات أدوات التحليل والإعلان المستخدمة، وبالقدر اللازم لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
- - سجل اختيارات ملفات تعريف الارتباط: للمدة اللازمة لتطبيق اختيار المستخدم وإثبات الموافقة أو الرفض.
- النسخ الاحتياطية: تُحذف منها البيانات خلال دورة الحذف المعتادة للنسخ الاحتياطية، مع تقييد استخدامها خلال تلك الفترة.
قد نحتفظ ببعض البيانات مدة أطول عندما يفرض القانون ذلك، أو عند الحاجة إلى إثبات معاملة، أو معالجة نزاع، أو حماية الحقوق القانونية. وفي هذه الحالات يقتصر استخدام البيانات على الغرض الذي استوجب الاحتفاظ بها.
ثامنًا: حقوق المستخدم
بحسب القانون الواجب التطبيق، يمكن للمستخدم أن يطلب:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
- الحصول على نسخة من بياناته.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- حذف حسابه وبياناته.
- تقييد استخدام بعض البيانات أو الاعتراض عليه.
- سحب موافقته على الاستخدام القائم على الموافقة.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
- نقل بياناته، حيثما يكون هذا الحق متاحًا.
- تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة، حيثما ينطبق ذلك.
يمكن إرسال طلبات الخصوصية أو طلب حذف الحساب إلى: info@withmarahil.com
كما يمكن للمستخدم تقديم طلب حذف حسابه من خلال زر «طلب حذف الحساب» الموجود داخل حسابه.
قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، بهدف حماية الحساب والبيانات من الطلبات غير المصرح بها. وسنؤكد استلام الطلب ونعالجه خلال المدة التي يحددها القانون الواجب التطبيق.
إذا تعذر حذف بعض البيانات بسبب التزام قانوني أو محاسبي، أو بسبب وجود نزاع أو مطالبة قانونية، فسنوضح ذلك لصاحب الطلب، ونقيد استخدام تلك البيانات بالغرض الذي يتطلب الاحتفاظ بها.
تاسعًا: حماية البيانات
تطبق «مراحل» تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفشاء.
يقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص ومزودي الخدمات الذين يحتاجونها لتنفيذ مهامهم وتقديم الخدمة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني تضمن الحماية المطلقة؛ لذلك نعمل على مراجعة إجراءات الحماية وتحديثها بصورة مستمرة.
عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
يستخدم الموقع او التطبيق ملفات تعريف الارتباط او تقنيات التخزين المحلي الضرورية من أجل:
- تشغيل الحساب وحفظ جلسة الدخول الاولى.
- حفظ نسخة تقنية محمية من محتوى المسار داخل التطبيق لتمكين استخدامه دون اتصال بالإنترنت خلال مدة الصلاحية، إذا كانت هذه الخاصية متاحة.
- حماية الموقع ومنع الاستخدام غير المصرح به.
- تنفيذ الوظائف التي يطلبها المستخدم.
- حفظ تفضيلات اللغة أو العرض عند الحاجة.
- - التحقق من صلاحية الوصول وإبطال الاستخدام عبر الإنترنت ودون اتصال بعد انتهاء المدة أو إنهاء الحساب.
* قد يستخدم الموقع أيضًا، وفق اختيارات المستخدم:
- - ملفات تحليل لقياس الزيارات والتفاعل وتحسين أداء الموقع.
- - ملفات تسويق لقياس الحملات الإعلانية وتخصيص الإعلانات أو إعادة عرضها عبر منصات خارجية.
لا تُعد النسخة التقنية المحفوظة للاستخدام دون اتصال ملفًا مستقلًا يملكه المستخدم أو يمكنه نقله أو مشاركته، ويجب أن تصبح غير قابلة للعرض بعد انتهاء صلاحية الوصول.
يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة إدارة الموافقات المتاحة في الموقع. وقد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو التخزين الضروري إلى تعذر تسجيل الدخول أو استخدام بعض وظائف الموقع أو التطبيق.
لا تُفعّل ملفات التحليل أو التسويق غير الضرورية قبل الحصول على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة بموجب القانون. ويمكن للمستخدم قبولها أو رفضها بصورة منفصلة، وتغيير اختياراته أو سحب موافقته في أي وقت من خلال أداة إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة في الموقع.
الحادي عشر: بيانات الأطفال
لا يستهدف الموقع الأطفال لاستخدامه بصورة مستقلة أو لإنشاء حسابات دون إشراف ولي الأمر.
إذا قدم شخص بالغ معلومات عن أطفال مرافقين ضمن طلب تصميم رحلة، فيجب أن تقتصر المعلومات على ما هو ضروري لإعداد المسار وملاءمته للعائلة.
إذا تبين لنا أن طفلًا قد قدم بياناته مباشرةً دون الموافقة اللازمة، فيمكن لولي الأمر التواصل معنا عبر info@withmarahil.com لطلب حذفها.
الثاني عشر: الروابط والمواقع الخارجية
قد يتضمن الموقع أو المسارات روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل شركات الدفع والحجز والأنشطة السياحية والخرائط.
لا تتحكم «مراحل» في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، ويُنصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بكل موقع قبل إدخال بياناته أو إجراء أي حجز أو دفع.
الثالث عشر: تعديل سياسة الخصوصية
قد نحدث هذه السياسة عند تطوير خدمات الموقع أو تغير المتطلبات القانونية أو التقنية.
سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهريًا، فسنقدم إشعارًا مناسبًا داخل الموقع أو عبر البريد الإلكتروني عندما يكون ذلك مطلوبًا.
لا تُستخدم البيانات في غرض جديد يختلف بصورة جوهرية عن الغرض الذي جُمعت من أجله دون تقديم المعلومات أو الحصول على الموافقة المطلوبة قانونًا.
الرابع عشر: التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية، أو لممارسة أي من الحقوق المذكورة في هذه السياسة، يمكن التواصل معنا من خلال:
- اسم مقدم الخدمة: مراحل MARAHIL
- عنوان المراسلات: P.O. Box 515, Tamra 30811
- البريد الإلكتروني: info@withmarahil.com
- واتساب: [يُضاف رقم واتساب لاحقًا]
يرجى عدم إرسال بيانات بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو أي معلومات مالية حساسة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.